年终总结怎么写 12篇

“年终总结”是指在一个会计年度结束时,对某一时间段内的工作进行回顾、分析和总结,以总结经验、找出问题、提出改进…

“年终总结”是指在一个会计年度结束时,对某一时间段内的工作进行回顾、分析和总结,以总结经验、找出问题、提出改进措施。以下是有关于年终总结怎么写的有关内容,欢迎大家阅读!

年终总结怎么写 12篇num

年终总结怎么写1

不知不觉中,来到XX保险公司已经有一段时间了,在这临近年关之际,特对过去的工作进行总结,具体的情况如下:

一、指导思想

今年国际经济虽然有所复苏,但国际金融危机的阴霾尚未彻底消散,公司领导积极拓宽发展思路和发展空间,防范风险、稳健经营,积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋激烈的保险市场,公司强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的发展态势,为xxx保险公司的持续发展,做出了应有的贡献。

二、工作业绩与主要做法

(一)加强公司业务管理

为了使XX保险公司稳步发展,公司领导制定了《XXXX保险公司员工规范管理条例》,采取有效措施加强员工管理,通过不断完善各种管理制度和方法,使其真正贯彻到行动中去,充分积发员工的积极性,使员工出成绩、见效益。业务管理中我们主要采取以下工作措施:

1、根据省公司今年下达给我们的全年销售工作计划及任务,公司制定各个部门的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点,部室情况确定每个部门合理的、可实现的目标。在目标确定之后,本着“事事落实,事事督导”的方针,通过加强过程的管理和监控,来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、注重各个部门的团队建设。一直以来公司都十分注重各部门经理和部门成员的思想和业务素质教育。一年来,公司通过多次组织动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,组织公司员工学知识、找经验,提高员工全面素质。培训重点放在学习保险理论、推销技巧的知识上,并且强调对团队精神的培养。促进各个团队自身素质的不断提高,为公司今年的持续、稳定发展打下了扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新,不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年,公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

(二)公司工作业绩

今年,寿险行业全面深化结构调整和业务转型,加上受到全球性金融危机的影响,行业整体增速放缓,在这种情况下,公司经营实现“逆势飞扬”,保费规模保持高于行业的增长水平,市场地位稳步提升。更为难得的是,公司先于市场成功实现转型,业务结构、产品结构、业务品质、渠道绩效、机构作业能力、业务价值、经营效益等均达到历史最好水平,其中部分指标处于行业领先水平。

一、先于市场成功转型,保持了核心业务增速第一的领先优势

为进一步强化结构调整,全面发展高价值业务,公司在年初计划工作会议上首次下达核心业务计划任务,公司“核心业务战略”的实施取得显著成效:公司核心业务保费强势增长,保费收入达XXX亿元,同比增长XXX%;其中新契约核心业务保费收入XXX亿元,增速超过XX%,均领先市场平均水平。从各渠道来看,个险期缴保费增速达XXX%,增速远高于市场。今年,个人保险保费近XX亿元,创历史新高;银代期缴XX亿元,市场份额XXX%,保持占比第一地位;法人短险实现保费XX亿元,同比增长XX%,月均平台突破XXX万元。

二、业务结构和产品结构持续优化,达到业内领先水平

随着公司转型的深入,业务结构持续优化。公司核心业务占比达到XX%,总体期缴占比达XX%,新契约期缴占比超过XXX%,均处于市场领先水平。个险新契约业务中,传统险和分红险合计占比XX%,远高于市场平均水平,产品结构优势明显。

三、业务品质行业领先,渠道绩效不断提升

公司保险业务品质指标持续向好,达到行业领先水平。其中银代续收各项指标均达到90%以上,位居行业第一。良好的续期业务品质确保了公司客户数量和现金流量的稳定,为核心业务快速发展奠定了坚实基础。

主要渠道KPI指标不断提升,个险各项人力指标增幅均超过40%,创历史新高;绩优人力增长尤为明显,增幅超过48%,绩优人力占比达到41%,较去年同期上升7个百分点。同时,新人3月转正率由1月的24%上升到5月的33%。队伍留存率达到25%,较去年同期上升6%。渠道内部积淀逐渐形成,队伍持续发展能力得到增强。

(三)认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作

加强车险业务经营管理,做好车贷逾期清收,是今年两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用,必须做大做强,做精做细。也就是继续加快发展车险业务,保持较快的发展速度,同时,大力优化车险业务结构,严格控制高风险、高赔付的业务,从承保源头抓起,从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起,从每一位承保人员抓起,全面提高车险业务经营管理水平,增强盈利能力,使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

今年的车贷逾期清收工作,公司领导十分重视,为了更好地将清欠工作落到实处,公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组,指定专人负责,制定了《汽车消贷清欠工作制度》,明确了职责和责任,并根据上级公司下达任务的完成情况,对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求,加强逾期案件和合同未了责任的管理,规范催欠清收的工作流程,积极主动、认真扎实地做好这项工作,圆满地完成了省公司下达的各期清欠任务,把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度。

三、工作上的不足之处与下一步计划

(一)工作不足

目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题,包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、查勘定损服务态度尚需改进;二是销售误导的问题,营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高。

(二)解决办法

一要继续重视解决群众反映的突出问题,二要打造一流的员工队伍,更好地服务于公司,三要抓好保险业行风建设长效管理,全面落实“两个服务承诺,一个自律公约”各项内容,四要加强保险业宣传力度,为开展行风建设营造良好的社会氛围。

以上是这段时间以来的工作总结,在接下来的时间里,我将继续努力,争取取得更大的成就。

年终总结怎么写2

20xx年的日历即将悄然翻过,伴随着时代前进的步伐,回首自己一年来经历的各种考验,我作出如下个人工作总结:

首先我要说的是,非常感谢公司给我的这个成长平台。令我在工作中不断学习,不断进步,慢慢的提升自己的素质与才能。回首过往,在这一年的工作时间里让我懂得了很多,学到了很多,尤其是领导对我的支持与帮助,让我对工作充满了热情与活力。当然还有同事们的关心和鼓励,今天取得的成绩和他们都密不可分。

初来公司,自己做的第一个项目就是关于xx项目上的资料收集整理等工作。虽然看似是简单的excel工作,但是通过这个项目后,让我学到并且明白了在以后的学习工作中要做到耐心细致,并且要有强的团队合作精神。同时我还意识到在工作中要积极和大家沟通交流,保证随时能够了解工作的进展及一些新的信息,这样工作也许会事半功倍。

在接下的工作中自己慢慢的接触到了工程项目的绘图工作,通过绘制完一整栋楼之后,自己对于广联达软件的应用有了更大的提高。在刚开始的时候虽然出了很多错,但自己不断向同事请教以及自我检查后,操作技术上有了很大的提高。在这第一个项目中我收获的最多,我从其中学到了很多不曾了解知道过的知识以及一些处理技巧,为以后的工作奠定了基础。同时我也明白了工作学习是一个永无止境的探索过程,我们在这个过程中需要不断充实自己,不断提升自己,不断完善自己。

虽然接触的项目内容不是很多,但是我觉得每完成一个项目的时候我觉得自己都是在成长的。在工作中通过不断的学习从刚开始简单的算量与绘图工作到今天取得的小小成绩。我把工作中学到的一点一滴都积累在了一起,这些可能算不上什么,但是这却证明了我一步步的进步。一分耕耘,一分收获,成绩是对我一年来所有努力的肯定。“金无赤足,人无完人”,在取得进步的同时,我也还存在着一些不足,比如说自己的专业知识水平还有待提高,遇到困难问题时能够学会迎刃而解,还有就是在工作中的一些处理技巧等等。同时我还要加强其它方面的学习,思想上做到与时俱进,开拓创新。

学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种建筑理论知识,并用于指导实践,以便更好的把握建筑、规划的发展规律和发展趋势,适应行业发展的需要。“学精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随”,实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力,提高自己解决实际问题的能力,并在实践的过程中慢慢克服自身的不足之处,积极、热情、稳妥的对待每一件工作。总之,短短的一年时间,是我学习的一年,是我进步的一年,是我慢慢走向成熟的一年。

年终总结怎么写3

20xx年已将过去,在这年里我深刻体会到了个工作的汗水与欢乐,我把自我的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经结束,收获不少,下头我对上半年稍微写一下,为下半年的工作确立新的目标。

一、思想认识。

在这年,作为一员机修工,我在思想上严于律己,热爱自我的事业,自我要求严格,鞭策自我,力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为,这个小伙子能吃苦,不嫌脏不嫌累,工作认真,干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够进取主动的去参加,这年来,我能圆满的完成安排的各项工作。我相信在以后的工作中,我会在领导的关怀下,在同事们的帮忙下,经过自我的努力,克服缺点,取得更大的提高。在明年,我将更加努力工作,勤学苦练。

二、维修工作。

在维修工作方面,这年任务都十分重,有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司安排了很多的加班,但不管怎样,为了把自我的维修水平提高,我坚持,我信念,是工作的越多,相信我的维修技术也在不段的提高。平时工作中也是争取每个维修机会在请教老同志的维修经验,平时也多和老同志聊天学习。这年工作结束了,明年的工作也是紧张的开始。这些多是需要认真做好的工作,在工作中学习,领会积累每次的工作经验。

三、制度方面。

在做好各项工作的同时,严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自我。处理好公事与私事之间的关系,于同事的人际关系,做到重来不和同事红脸。明年,我将更加勤恳,为更好的努力工作,也一如既往的遵守公司制度,学习公司新出台新的制度,自我更加努力学习专业知识,使自我的业务水平更上一层楼。

四、安全工作

安全是重点,不管是工作也好还是生活也好,人生安全机械安全,多需要我们去时时刻刻高度重视。这年在工作中也有出现个别安全事件,一些轻微的手脚磕磕碰碰,出现这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意,不够注意小节过程,安全意识还是不够全面的研究到小节。在以后工作中要弥补研究不够周到不够全面细节安全隐患。在明半年,要认真学习安全条例,安全生产,安全注意事项,注重安全,为了更好圆满完成索道维修工,做到无设备安全事故,无人生安全事故,排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。

综合以上几点,其中还有很多不足之处,在明年的工作加强学习,更好的完成20xx年的全年工作。

年终总结怎么写4

大家好!

首先我要说的是,由我来担当文体用品部推荐发言的任务,既不合理也合理。我们部门在过去的一年里取得了很好的业绩,创汇数据列各个部门第一,4个业务人员3个利润都很好,而我本人是亏损的,所以我感觉应该请阮杭、李力、李玉红等同志来发言更好。说它合理,应该这样讲,正因为我的亏损,拖了部门的后退,就更应该好好总结,通过发言交流,找到改进工作的办法,知耻而后勇,争取在新的一年里迎头赶上去。从这个角度说,我想,公司领导和部门的同志们做这样的推荐安排,还是很有道理的。

过去的一年,由于金融危机的影响,我的化工品业务下滑非常厉害,上半年惨淡经营,下半年才有点起色。我是如何克服困难,度过这一年的,有什么可以拿出来和大家交流的呢?如果仅仅谈业务,谈外贸实务,谈如何赚取利润,如何拓展业务范围这些主流话题,我想,在座的优秀业务员,应该更有内容可谈,在座的年轻同志也更有兴趣听。所以我不想讲这些内容。裘总此前曾经鼓励我们今天发言的同志,要讲自己的心得、讲个人的故事和体会,所以我想讲点我感兴趣的事情,谈两点自己在过去的一年里如何对付困难的心得体会:第一个内容是整顿内务;第二个内容是锻炼身体。大家不要奇怪,我没有什么故事,只有一个过程,拿出来和大家交流沟通,一是为了完成发言任务,二是借此机会给大家助助兴。

过去的一年,金融危机来了,业务量直线下降,客观上闲暇的时间多了。在无所事事之际,我就反思如何在大环境不好的情况下有所作为,振作精神,而不是坐以待毙。于是我就想到了把内务整顿好,古人云:达则兼济天下,穷则独善其身,又云修身齐家治国平天下。现在业务下滑,人穷了,那么整顿内务,就是修身,独善其身。只有把自身修理好了,才能更好地开展业务,才能提高效率,才能转变危局,战胜眼前的困难。

这个整顿内务不单是指扫地擦桌子,主要是指把业务档案整理好,让工作流程变得有次序。我这个人做事情是比较乱的,动作也比较慢,有时候找点东西东翻西翻,效率很低。不但是桌子上面乱,电脑里面也乱,我的电脑上桌面文件很多。长期在这样的环境状态工作,虽然没有误过什么事,但每天上班做不出几件事情,效率低下,也是一种损失。说起来这个是个人的习惯,尤其是像我这样人到中年,坏习惯很顽固。记得有一次王书记到我们办公室,看到卫生状况很差,批评了我。事后我做了整改,但是没过多久卫生又差了。这就是习惯难改。人和人的确不一样,有很多同志的工作习惯非常好,值得我好好学习。我举个例子,比如以前的老职工张勇潮、李有多等人,还有现在机械工具部的褚伟清,他们这些同志的桌子上真是很干净很有序,整整齐齐,一丝不苟。听说,桌子乱的人,容易得胃病,我的胃是不好,恐怕就是这种不良习惯导致的。所以,在过去的一年里,我确实花了很多的努力改变习惯,大力整顿内务。我记得裘总似乎讲过,我们做经济工作外贸工作,是要求精细有条理,所以需要做这项工作的人,必须有这方面的素质。虽然事情很小,但我的体会确实是深刻的,是值得交流的。

关于整顿内务,还有一个重要的心得体会很想和同志们说说,就是关于风水的问题。我们公司懂得风水的同志很多,他们建议我,把办公室的桌子的朝向、自己坐的椅子的朝向、电脑的朝向按照风水的要求作一些调整。文件柜的资料摆放,不但要求整齐,而且很有讲究。我过去是不相信这些东西的,认为它是封建迷信。但是如今业务不好,急病乱投医,对于风水也就将信将疑了。我理解,所谓风水,其实可以理解成一种有序的美,和谐的美。整齐有序的工作习惯,从小里说是管理出效率,从大里说它是风水因素在起作用也未尝不可,起码它能给人一种趋利避害的心理暗示。通过融合了风水因素的内务整顿,我下半年业务比上半年好,第四季度业绩比第三季度好,讲点风水真的是立竿见影呀。当然,今天这是我的个人心得发言,是讲故事,讲得有道理大家包涵;如果是一派胡言,大家谴责!

我的第二点心得,是锻炼身体。过去的一年的确困难,压力非常之大,心情也很不好,心情不好了身体也会受影响,工作效率也受影响。去年初公司里给我们做了体检,我查出来很多指标不好,三高、脂肪肝、胆结石、胃炎、前列腺炎等等,真是屋漏偏逢连夜雨,内忧外患。没有办法了,为了确保一个好的工作状态,我不得不认真地考虑锻炼身体了。业务下降是暂时的,身体素质下降是可怕的。过去讲,身体是革命的本钱。现在不革命了,身体就成为工作的本钱,克服困难的本钱,扭亏为盈的本钱,战胜危机的本钱。尤其是像我这样的中年人,更要关心自己的身心健康,要善待自己。

我善待自己的方法就是走路,上下班一律走路,不开车,偶尔骑骑公共自行车。这样做既节省了汽油费停车费,又燃烧了脂肪,减肥!走路的缺点是比较费时间,于是我就改走路为跑步。每天上班从家里跑到公司里,半小时(开车其实也差不多需要这点时间),下班再从公司里跑回家里,又半小时。跑得大汗淋漓,气喘吁吁。这种所谓的善待自己,简直是在虐待自己了。但一年下来,效果是很明显的,特别是工作效率提高显着,人变得更有精神,更乐观,更积极地面对困难和压力;心情也变得更加豁达,平和舒缓,考虑问题就比较客观,周到和具体。

年终总结怎么写5

时间一晃而过,在儿科科室的哭闹声中,20xx年就这样过去了。作为一名护士,更是儿科的护士,在一年之中,绝大多数的时候,我的工作都是非常忙碌的。儿科不比其他,尽管二胎政策已经开放,但不少家庭的孩子依旧是家长们唯一的心头肉。为此,在工作中对我们的要求一直以来都非常严格。孩子一哭、一闹。家长也会变的异常急躁。

但是,作为一名儿科护士,在工作中,我依旧坚持加强自身的要求和责任感。带着最严谨,最谨慎的态度去面对自己的工作任务,给家长带来心安,也为孩子们拂去病痛。如今,以下是我对20xx年来的工作总结:

一、责任和思想强化

儿科,其实是压力很大的一个科室。很多小孩都还不能表达出自己的不适,给医生和护士的工作带来了很多的不便。这不仅让我们对判断和用药的时候都要格外的小心,还要一边考虑到家长们的情绪状况。为此,这在无形间就给我们也带来了很大的工作压力。

而在这一年来,我严格的对自身的思想进行了改进和强化。认真的反思自己,并在日产做好自身压力的调解,让自己能在工作中以优良的态度去对待自己的工作,认真为孩子处理病患,也能给家长带来不少安抚。

二、加强自我能力

之前也说过,儿科的工作基本来自于医生经验的判断。这对经验的要求非常高!当然,对我们这些护士也是同样的严格。因此,儿科其实一直处在非常少人的状态下。

面对这样“孩子多护士少”的情况下,除了在思想上要提高警惕之外,在工作能力上我也一直在不断的钻研和学习。通过这一年来的提高,我的判断能力也有了不少的提升。尽管还比不上护士长的经验老道。但我也在一步步提升自己作为儿科护士的能力,为幼儿们减轻伤痛。

当然,为了更好的提升自己,我还特意去请教了xxx护士长和其他经验老道的前辈们,尽管休息的时间不多,但大家对于我工作热情还是积极的给了我很多的指点,让我能在工作中更进一步!真的很谢谢大家!

回首今年,我在工作中积极热情,并且在日常的工作中严格的遵守医院纪律,在今年的工作中取得了良好的成绩。但我会牢记今年的经验教训,积极改进自己,让自己能在今后为孩子们做出更多贡献。

年终总结怎么写6

时光荏苒,从4月份上任护士长近一年的时间已经过去,回望过去,由一名普通护士到神经内科护士长的转型中,从各方面严格要求自己,在科室工作尤其是护理工作中身先士卒,大胆管理,推陈出新,积极配合科主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通,增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性,让医生护士在身心愉悦的状态下工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的人民公仆,为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献!

医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!

回想xx年的工作情况,找差距、比贡献,工作中还存在着这样或那样的缺点,如各种学习还不够好,服务质量还不是很高,思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中,我将不断加强学习,提高自己身心修养,努力改造自己的世界观,克服困难,力争上游,改正缺点,搞好服务,加强团结,遵守纪律,按时上下班,不早退、不迟到,诚心实意接受批评。工作中要和局里同志搞好团结,协调工作,强化安全意识和服务意识,把安全责任落到实处,爱岗敬业,一丝不苟,尽职尽责完成各项工作任务,争取做一名称职合格的好职工。

年终总结怎么写7

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面的工作做一个总结。

一、加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下必须的基础,只有透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工用心响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原先不管是团队还是散客,每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋,透过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每一天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场状况,用心地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的`增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料透过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。二○xx年客房收入与二○xx年客房收入进行比较,住房率增加了9.46%,但收入却减少了240223.07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。

年终总结怎么写8

自学校毕业来海外xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年的工作总结:

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的’尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

年终总结怎么写9

时间过得真快,转眼间XX年已接近尾声,XX眼看要来临,而我总感觉XX年还在眼前!或许我就是这样后知后觉!这一年在感情、工作、生活上,有痛苦也有欢笑,有成功也有失败,有成长也有教训。为了今后在生活中不重蹈覆辙,为了让自己活得更明白,我想我该做个总结,总结经验,记住教训。

一、感情:年初的时候我对自己说“今年我的计划是要谈一场恋爱!”,后来经过我的不懈努力,认真衡量,有保留的付出,最终我成功了一半。—-我同意了,对方没同意!这个错在我,怪自己说话前没动脑子,触碰了他的底线,伤害一个男人很在乎的自尊。因为我的一句话而使友谊终结,这辈子我都没法原谅自己。以后凡事站在对方的角度考虑,要冷静,要做一个大度而有优雅的女人,给对方多一些空间,多一些尊重,多一些谅解。

二、工作:今年8月底的时候我离开了工作一年半的公司,一个承载我太多回忆的’地方,现在进入了新的公司,这是我新的起点,在这里我不断成长,不断接触我从未接触过的事物,也在不断学习,没有感情牵绊的工作是充实而快乐的。今年6月份的时候我参加了电子商务师高级的自考,并且通过了。这一年我去过很多图书馆,生活在福田区离书城很近,我常去的地方有深圳书城、少年宫和福田图书馆,有一段时间每个周日我都是在图书馆度过的。去图书馆的目的充实自己也是为了打发时间。

其实,看书并不能解决所有的问题,我看了心理学,营销学,管理学,但是没有实践,一切都是空谈。所以我应该结合实际有目的学习。

三、生活:一切都刚刚好,一个人住的日子虽然无聊,但很自由。就是有点懒,不想做饭。这个毛病我还真没想好要怎么改。

最后坚持自己的原则–自尊、自爱、自信、自强、自立。做真实的自己!

年终总结怎么写10

两个月试用期已经过去,我对自己所从事的出纳工作已经比较熟悉,也能胜任这项工作。以前在会计师事务所做业务助理工作时,对出纳的工作情况比较了解。而且在这两个月里,我在公司x总和x会计的领导下,在公司同仁的帮助下,在新的岗位中,我对本公司经营模式和管理制度有了全新的认识和深入的学习。现对本职工作总结如下:

一、一个人面对新的城市、新的工作,一切都将是新开始,都有一个从生疏到熟悉及精通的过程,万事开头难,一个良好的心态——虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本。刚开始的几天是关键,于是我努力把自己的心态调整到,以适应新的环境、应对新的工作挑战。

二、在这期间,在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求,办理费用报销,现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制出纳报告单。

4、填写税务申报表。

5、完成财务负责人交待的工作

经过两个月的试用期,我在工作也取得了一些成效。出纳工作看似简单,做起来却难,以前的工作经验对我从事新的工作有一定的帮助,但很多事情还需要重新认识和体会,学习和实践相互融合才能产出成果,成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教,离不开公司同仁的关心和支持。

三、要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,绝非“雕虫小技”,它是经济工作的第一线,财务收支的关口,在公司的经营管理中占有重要的地位。作为一个合格的出纳,必须具备以下的基本要求:一。学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务水平和知识技能。二。学会制订本职岗位工作内部控制制度,发挥财务控制、监督的作用。三。出纳人员要恪守良好的职业道德。四。出纳人员要有较强的安全意识,现金、有价证券、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制。四。很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。当然,在今后的工作中除了恪守以上的基本四点外,我还要不断的努力学习国家出台的新的财经法律法规和先进的企业管理制度,以适应不断变化的社会环境和今后公司开展的工作。

以上是我对本人两个月工作的一些体会和总结。

在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,与时俱进,做好本职工作,与公司的发展同步。同时,我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心,这是对我工作的肯定和鼓舞,我真诚的表示感谢!

年终总结怎么写11

20xx年财务部紧紧围绕集团公司年初职代会的工作中心,在为全公司提供优质服务的同时,认真组织会计核算,规范各项财务基础工作,并通过加强财务制度和财务内部控制制度的建设,站在财务管理和战略管理的角度,以成本为中心、资金为纽带,不断提高财务服务质量。

一、严格遵守财务会计制度和税收法规,认真履行职责,组织会计核算

财务部的主要职责是做好会计核算,进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规,认真履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到结算中心的统一调拨、支付等等,每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作,认真执行企业会计制度,实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

二、以实施新中大软件为契机,规范各项财务基础工作

在经过两个月的xx年度三套会计决算报告的编制后,财务部按新企业会计制度的要求着手进行了新中xxx年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算项目、部门的设置,会计报表的格式等均按照新企业会计制度的规定,并针对平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进行了改进和完善。如设置“制造费用”明细科目,并按该科目的费用项目进行了明细核算、归集和分配,费用的具体开支情况现已一目了然;规范“应交税金”科目的核算,如对增值税明细项目的月末结转、个人所得税的科目统一、现金流量项目的规范化;对收下属分公司的管理费用由以前冲减管理费用改为冲减制造费用,这样使管理费用和销售毛利率的反映更为合理、恰当;在配合固定资产实物管理部门对固定资产进行全面清理的基础上,按照《固定资产分类与代码》对固定资产编制了固定资产卡片类别代码,并在此基础上,完成了新中x固定资产管理模块的初始化工作。集团总公司要求在今年4月份全面正式运行新中x财务软件,而本集团公司财务部在3月份就完全甩掉金蝶财务系统,正式运行新中x,结束了长达半年之久的两套财务软件同时运行的局面。目前新中x软件已正式与矿部相链接,并运行良好。

年终总结怎么写12

20xx年将近尾声,回顾这一年我们的工作,是有喜有忧。门卫的职业是锁碎的,细小的,但我热爱这个职业,在工作中,我个人认为还是可以的,有口皆碑,有柔有刚。概括起来主要表现在以下4个方面,即:责,勤,爱。3个字上,现总结如下:

一、在工作中长期坚持1个“勤”字

勤是我们搞好工作的前提和基础,尤其是门卫工作,离开了勤字是无法完成职责的,门卫工作看似轻松,实则不然,就拿我们一天的工作来说吧,一要经常开关门,二是每天进出的车辆近百趟次,三是我们还要随时随地,打扫周[)边的环境卫生。四是我们还要坚守职责,防止闲杂人等潜入院内搞破坏,所以这些都要靠什么来完成呢?当然靠的就是个“勤”字,此外对于校领导分配的其它各种任务,我们也是做到随叫随到,不折不扣去完成。

二、在工作中,始终围绕1个“责”字

我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展负责。所以我坚持做到人不离岗,不空岗,勤关门,对进出的每辆车,我都做到笑进迎出,不厌其烦地问清来龙去脉,严格把控,这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外。对来访的家长和外来人员出入,我都做到了认真盘查、登记和引导。

三、一直以来,我遵遁着1个“爱”字

来管理学生,把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他们,天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句,多加点衣服,对小孩子们就说,在放学和上学的路上要靠边走,不要走在路中间去了,要注意来往的车辆等等。这样一来,我们也有了回报,是什么呢?是孩子们在进出校门口时的微笑和问候,说实在的,当我听到孩子们的问候和看到他们的微笑,我也就心满意足了。

以上就是我一年来的工作,不到之去,请校领导和各位老师批评指正。由于水平限制,还有很多内容没有表达出来,同时以上所述只是我应该做的,离学校领导的要求还不够,我会吸取教训,总结经验,在新的一年里,在保安公司及校领导的正确指导下,进一步加强学校的保卫工作使每一项工作落到实处,做到防患未然,确保安全无事故。

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